A. Phạm vi áp dụng

Đối tượng áp dụng: cho tất cả khách hàng của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE

Thời gian: từ ngày 01/10/2025 đến khi có thông báo mới.

B. Chính sách Khách hàng

    1. Chính sách bảo lưu và hoàn trả chi phí thi công

      1. Thời điểm phát sinh vấn đề trước thời điểm thi công sẽ được áp dụng chính sách hỗ trợ đối với một số lý do chính đáng và bất khả kháng như sau: kinh tế và gia đình, công tác đột xuất, sức khoẻ (tai nạn, ốm đau) hay hiếu lễ (phải xác nhận nếu có). Khách hàng có thể làm thủ tục bảo lưu chi phí không quá thời gian quy định trên hợp đồng. 
      2. Một số quy định khi khách hàng cần lưu ý khi thực hiện bảo lưu chi phí
        1. Khách hàng phải luôn giữ các hóa đơn đã thanh toán chi phí thi công để làm cơ sở bảo lưu thời gian tại CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE.
        2. Phải thông báo tình hình cụ thể cho CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE biết trước ít nhất 07 (bảy) ngày làm việc khi khách hàng quyết định bảo lưu chi phí và thay đổi thời gian thi công để CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE hỗ trợ tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp.
        3. Khách hàng phải chấp nhận rủi ro nếu có sự thay đổi về thời gian thi công đã bảo lưu ở tương lai và chỉ được bảo lưu 01 (một) lần đối với mỗi hợp đồng. 
        4. Khi bảo lưu, khách hàng phải thi công đúng thời điểm và thời gian đã bảo lưu.
        5. Trong trường hợp, khách hàng không tiếp tục thi công, đồng nghĩa với việc khách hàng đã chủ động hủy hợp đồng. CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE không có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại phát sinh sau thời điểm huỷ hợp đồng.  
      3. Quy định hỗ trợ khách hàng sau thi công
        1. Theo dõi và cập nhật tình trạng sau thi công của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE đến khách hàng trong 02 (hai) ngày làm việc.
        2. Hướng dẫn khách hàng tự xử lý các vấn đề phát sinh tại khu vực thi công (nếu có).

    2. Quy định giải quyết, xử lý khiếu nại

      1. Khi phát sinh khiếu nại hay tranh chấp CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự sự tin cậy và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
      2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE như sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ và các vấn đề liên quan thông qua email làm việc trước đó để hai bên có thể theo dõi được các vấn đề phát sinh kịp thời và chính xác.

Bước 2: Bộ phận phụ trách có trách nhiệm ghi nhận khiếu nại/vấn đề phát sinh của khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE  sẽ có những giải pháp cụ thể nhằm giải quyết khiếu nại/vấn đề phát sinh dựa trên tình trạng trước và sau khi thi công, bản cam kết mà khách hàng đã ký với CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE trước khi thi công.

Bước 3: Nếu như qua hình thức thương lượng, hòa giải vẫn không giải quyết được, trường hợp bất khả kháng thì sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho các bên.

Lưu ý:

  • CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE không hoàn trả chi phí thi công tại bất kỳ thời điểm nào nếu nguyên nhân yêu cầu hoàn trả chi phí không phát sinh từ phía CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE.
  • CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI EAGLE có quyền lưu trữ hồ sơ, hình ảnh trước và sau khi thi công của khách hàng. Một số hình ảnh có thể được cắt và che phủ một phần (nhằm bảo mật thông tin khách hàng) với mục đích sử dụng trong việc quảng cáo, báo cáo, truyền thông… và đối chiếu hiệu quả.